Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Silk&Soul – www.silkandsoul.ro

În vigoare de la: 15.09.2026

Bun venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea produselor Silk&Soul.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de a plasa o comandă pe site-ul www.silkandsoul.ro.

Dacă aveți întrebări cu privire la prezentele Termeni și Condiții, produsele disponibile, procesul de comandă, livrare sau orice alt aspect legat de cumpărăturile efectuate pe site, ne puteți contacta la info@silkandsoul.ro.


1. DATELE COMERCIANTULUI

Denumire: Kosztolányi Tímea E.V.
Formă juridică: întreprindere individuală înregistrată în Ungaria
Sediu și adresă poștală: 2365 Inárcs, Gagarin utca 17., Ungaria
Autoritatea de înregistrare: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (Administrația Națională Fiscală și Vamală din Ungaria)
Număr de înregistrare: 59484185
Cod fiscal: 90306202-1-33
Reprezentant: Kosztolányi Tímea
E-mail: info@silkandsoul.ro
Website: www.silkandsoul.ro

Pentru comunicarea cu clienții din România, limba utilizată pentru prezentele Termeni și Condiții și pentru comunicarea comercială prin intermediul site-ului este limba română.


2. DOMENIUL DE APLICARE AL TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prezentele Termeni și Condiții reglementează drepturile și obligațiile Comerciantului și ale Clientului în legătură cu achiziționarea produselor comercializate prin intermediul site-ului www.silkandsoul.ro.

Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul site-ului, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și a acceptat prezentele Termeni și Condiții.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorilor care decurg din normele legale imperative aplicabile.


3. DEFINIȚII

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Produs – orice produs fizic disponibil pe site pentru achiziționare.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, profesionale sau de afaceri.

Client – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.

Contract – contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Comerciant și Client prin intermediul site-ului.

Site – website-ul www.silkandsoul.ro, administrat de Comerciant, prin intermediul căruia sunt comercializate produsele Silk&Soul.

Preț – suma datorată de Client pentru produsele comandate, exprimată în lei (RON), conform informațiilor afișate pe site.

Suport durabil – orice instrument care permite Clientului sau Comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod accesibil pentru o perioadă suficientă pentru scopul informațiilor și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

Contract la distanță – contractul încheiat între Comerciant și Consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.


4. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt supuse legislației aplicabile, inclusiv normelor imperative privind protecția consumatorilor.

În special, sunt relevante, după caz:

  • legislația română privind protecția consumatorilor;

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

  • legislația Uniunii Europene direct aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor și comerțului electronic.

În cazul consumatorilor cu domiciliul sau reședința obișnuită în România, alegerea unei legislații aplicabile nu poate avea ca efect privarea consumatorului de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației care îi sunt aplicabile.


5. LIMBA ȘI FORMA CONTRACTULUI

Limba contractelor încheiate prin intermediul site-ului este limba română.

Contractul este încheiat prin mijloace electronice și nu este încheiat sub forma unui document semnat fizic.

Comerciantul păstrează datele referitoare la comenzile electronice în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Clientul poate solicita informații privind comanda sa la adresa de e-mail info@silkandsoul.ro.


6. FACTURAREA ELECTRONICĂ

Pentru comenzile efectuate pe site, Comerciantul emite factură electronică.

Factura electronică este emisă prin intermediul sistemului de facturare utilizat de Comerciant, Billingo, și este transmisă Clientului în format electronic.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de facturare corecte și complete.


7. PREȚURILE

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON).

Prețul aplicabil comenzii este prețul afișat pe site în momentul plasării comenzii.

Costurile de livrare și, după caz, costul aferent plății ramburs sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor din motive comerciale. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat.


8. PREȚURI AFIȘATE ERONAT

În cazul în care pe site este afișat un preț în mod evident eronat, de exemplu:

  • un preț de 0 lei;

  • un preț care rezultă în mod evident dintr-o eroare de calcul;

  • un preț care este vădit disproporționat față de prețul obișnuit al produsului și indică o eroare tehnică,

Comerciantul are dreptul să contacteze Clientul și să îi ofere posibilitatea de a cumpăra produsul la prețul corect.

Clientul poate decide dacă dorește să achiziționeze produsul la prețul corect.

În cazul în care Clientul nu acceptă prețul corect, comanda poate fi anulată, iar orice sumă achitată va fi restituită Clientului.


9. CARACTERISTICILE ESENȚIALE ALE PRODUSELOR

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în descrierea fiecărui produs de pe site.

Comerciantul depune toate eforturile pentru ca fotografiile și descrierile produselor să prezinte cât mai fidel produsele comercializate.

Diferențele minore de culoare care pot apărea în funcție de setările monitorului, ecranului sau dispozitivului utilizat de Client nu constituie, prin ele însele, neconformități ale produsului.

Informațiile privind compoziția, dimensiunile, materialele și instrucțiunile de întreținere sunt prezentate în descrierea produsului și/sau în informațiile furnizate împreună cu produsul.


10. PLASAREA COMENZII

Achiziționarea produselor nu necesită crearea unui cont de utilizator, cu excepția cazului în care funcționalitatea site-ului se modifică în acest sens.

Clientul poate selecta produsul dorit, dimensiunea, culoarea și cantitatea disponibilă și îl poate adăuga în coș.

Adăugarea produsului în coș nu constituie în sine o comandă și nu generează obligația de plată.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul poate verifica și modifica:

  • produsele selectate;

  • cantitatea;

  • datele de facturare;

  • adresa de livrare;

  • metoda de livrare;

  • metoda de plată;

  • orice alte date introduse în procesul de comandă.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.


11. FINALIZAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, Clientul transmite o comandă fermă pentru produsele selectate.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile privind produsele, prețul total, costurile de livrare și, după caz, costul plății ramburs.

După transmiterea comenzii, Comerciantul trimite Clientului o confirmare electronică a primirii comenzii.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat atunci când Comerciantul confirmă acceptarea comenzii, în conformitate cu procesul de comandă al magazinului online.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu trebuie interpretată, în sine, ca o acceptare definitivă a comenzii, în cazul în care sistemul Comerciantului distinge între confirmarea primirii și acceptarea comenzii.

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil, Comerciantul va informa Clientul și, dacă este cazul, va restitui fără întârziere orice sumă deja achitată.


12. CORECTAREA ERORILOR DE INTRODUCERE A DATELOR

Clientul are posibilitatea de a corecta datele introduse înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care Clientul observă o eroare după transmiterea comenzii, acesta trebuie să contacteze Comerciantul cât mai curând posibil la info@silkandsoul.ro.

Comerciantul va depune eforturi rezonabile pentru modificarea comenzii înainte de expediere, însă nu poate garanta modificarea în cazul în care comanda a fost deja procesată sau predată transportatorului.

Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor de livrare și de facturare furnizate.


13. METODE DE PLATĂ

13.1. Plata cu cardul

Plata poate fi efectuată online cu card bancar, inclusiv carduri Visa și Mastercard, prin sistemul de plată disponibil prin Shopify Payments.

În funcție de dispozitiv și de disponibilitatea serviciului, pot fi disponibile și metode de plată precum Apple Pay și Google Pay.

Datele cardului sunt procesate prin sistemul de plată relevant, iar Comerciantul nu solicită Clientului să transmită datele cardului prin e-mail.

13.2. Plata ramburs

Clientul poate alege plata ramburs, dacă această metodă este disponibilă pentru metoda de livrare selectată.

Pentru plata ramburs se percepe o taxă suplimentară de 5,90 lei.

Taxa de ramburs este afișată separat înainte de finalizarea comenzii.


14. LIVRAREA

Comenzile sunt livrate în România prin următoarele metode:

Sameday easybox

Cost: 19,90 lei

FAN Courier locker

Cost: 19,90 lei

Sameday – livrare la adresă

Cost: 24,90 lei

Pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 349,90 lei, livrarea este gratuită.

În cazul în care Clientul alege plata ramburs, se adaugă taxa de ramburs de 5,90 lei.

Costurile aplicabile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii înainte de transmiterea comenzii.


15. TERMENUL DE LIVRARE

Comenzile sunt, în general, predate transportatorului în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare către Client este de aproximativ 2–6 zile lucrătoare, în funcție de metoda de livrare și de localitatea de destinație.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de Comerciant, inclusiv întârzieri ale transportatorului, perioade de sărbători, condiții meteorologice sau alte circumstanțe extraordinare.

Comerciantul va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate.

În orice caz, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația obligatorie privind termenul de executare a contractului.


16. COLETE NEPRELUATE

Clientul este obligat să depună eforturi rezonabile pentru a prelua coletul comandat.

Nepreluarea unui colet nu trebuie confundată cu exercitarea dreptului legal de retragere.

În cazul în care Clientul nu dorește să primească produsul, acesta trebuie să informeze Comerciantul în mod expres cu privire la retragerea sa, conform secțiunii privind dreptul de retragere.

În cazul unui colet nepreluat fără informarea Comerciantului și fără exercitarea dreptului legal de retragere, Comerciantul își rezervă dreptul de a solicita Clientului costurile efectiv suportate ca urmare a livrării și returnării coletului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

În cazul comenzilor viitoare, Comerciantul poate solicita plata în avans atunci când acest lucru este justificat de comportamentul anterior al Clientului.


17. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unui contract de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și înainte de primirea produsului.


18. EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Comerciantului o declarație clară privind decizia sa de retragere din contract.

Declarația poate fi transmisă prin e-mail la:

info@silkandsoul.ro

Consumatorul poate utiliza și formularul de retragere pus la dispoziție de Comerciant, dacă acesta este disponibil pe site.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După primirea declarației de retragere, Comerciantul va confirma primirea acesteia pe un suport durabil.


19. RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Comerciantului decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate la:

Kosztolányi Tímea E.V.
2365 Inárcs, Gagarin utca 17.
Ungaria

Termenul este considerat respectat dacă Consumatorul expediază produsul înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

A visszaküldés költségét a Consumator viseli.

Produsele nu trebuie trimise cu plata transportului la destinație sau ramburs.


20. RĂSPUNDEREA CONSUMATORULUI PENTRU DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea produsului diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Consumatorul poate examina produsul în măsura în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic.

În cazul produselor textile, produsul trebuie returnat într-o stare care să permită revânzarea, ținând cont de drepturile legale ale Consumatorului.


21. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Comerciantul rambursează Consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv costurile standard de livrare aferente comenzii.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard disponibilă, Comerciantul nu este obligat să ramburseze diferența suplimentară.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii produsului, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

Metoda de rambursare

Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată pentru achiziție, în măsura în care sistemul de plată permite acest lucru.

Pentru comenzile achitate ramburs, suma datorată Consumatorului va fi restituită prin transfer bancar în contul indicat de Consumator (IBAN).

Consumatorul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare necesare efectuării transferului.

Comerciantul nu percepe Consumatorului taxe suplimentare pentru efectuarea rambursării.


22. EXCLUDERI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația aplicabilă.

În special, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care, pentru un anumit produs, este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere, informațiile relevante vor fi comunicate Consumatorului în cadrul informațiilor privind produsul și/sau înainte de finalizarea comenzii.

În toate celelalte cazuri, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termenul și în condițiile prevăzute de lege.


23. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Comerciantul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul bunurilor, răspunderea legală pentru neconformitate se aplică, în principiu, pentru o perioadă de doi ani de la data livrării.

În cazul în care un produs este neconform, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Produsele trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității, funcționalității și celorlalte caracteristici prevăzute în contract și cerute de legislația aplicabilă.

Consumatorul trebuie să informeze Comerciantul cu privire la neconformitate și să furnizeze informațiile necesare pentru soluționarea reclamației.

În cazul înlocuirii sau returnării unui produs neconform, costurile aferente dreptului legal de conformitate sunt suportate de Comerciant, în condițiile legii.

În România, legislația prevede inclusiv că neconformitatea constatată într-o anumită perioadă de la livrare beneficiază de prezumția legală relevantă privind existența sa la momentul livrării.


24. PRODUSE NEDEFINITE CA PRODUSE CU GARANȚIE COMERCIALĂ

Produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de drepturile legale privind conformitatea prevăzute de legislația aplicabilă.

Orice garanție comercială suplimentară oferită pentru un anumit produs va fi indicată în mod expres în descrierea produsului sau în documentația aferentă.

Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt afectate de existența sau absența unei garanții comerciale.


25. RECLAMAȚII

Consumatorul poate transmite reclamațiile sale la:

E-mail: info@silkandsoul.ro

Adresă poștală:
Kosztolányi Tímea E.V.
2365 Inárcs, Gagarin utca 17.
Ungaria

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele Consumatorului;

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii sau alte documente relevante, dacă este cazul;

  • solicitarea Consumatorului.

Comerciantul va analiza reclamația și va răspunde într-un termen prevăzut de legislația aplicabilă.

Pentru reclamațiile referitoare la neconformitatea produsului se aplică în primul rând regulile privind garanția legală de conformitate.


26. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – SAL

Consumatorul are dreptul să încerce soluționarea directă a oricărei reclamații cu Comerciantul.

În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată direct între Consumator și Comerciant, Consumatorul poate recurge, în condițiile legislației aplicabile, la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile în România.

Consumatorii pot găsi informații privind procedurile SAL și pot accesa platforma electronică SAL administrată în cadrul sistemului Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la:

https://reclamatiisal.anpc.ro/

Comerciantul va coopera cu procedurile SAL în măsura și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente și autorităților competente pentru protecția consumatorilor nu este limitat prin prezentele Termeni și Condiții.



27. AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru probleme care intră în competența acesteia.

Informații și posibilitatea de depunere a unei reclamații sunt disponibile pe site-ul oficial al ANPC.

Dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor nu este limitat prin prezentele Termeni și Condiții.


28. DREPTURILE DE AUTOR

Conținutul site-ului www.silkandsoul.ro, inclusiv, fără a se limita la texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, design și alte materiale, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Drepturile asupra materialelor aparțin titularului legitim al drepturilor, inclusiv, după caz, Comerciantului.

Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau utilizarea materialelor site-ului fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.


29. INVALIDITATEA PARȚIALĂ

În cazul în care o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Prevederea afectată va fi înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o dispoziție care reflectă cât mai fidel scopul economic și juridic al prevederii inițiale.

În orice caz, dispozițiile legale imperative aplicabile consumatorilor prevalează.


30. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Comerciantul poate modifica prezentele Termeni și Condiții în cazul modificării legislației, a serviciilor oferite, a funcționării site-ului sau din alte motive comerciale justificate.

Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la momentul respectiv.

Modificările nu afectează drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor în care legislația impune altfel.


31. DISPOZIȚII FINALE

Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 15 septembrie 2026.

Prezentele Termeni și Condiții se aplică comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.silkandsoul.ro de la această dată.

În cazul în care legislația aplicabilă acordă Consumatorului drepturi suplimentare sau impune Comerciantului obligații suplimentare față de cele prevăzute în prezentele Termeni și Condiții, dispozițiile legale aplicabile prevalează.